永定新闻网讯（熊 川）今年以来，永定区创新效能工作方式，以“为基层减负”为目标，转变传统“硬督查”为“软监督”，对群众、企业急需的行政审批服务事项，实施全过程“陪办”服务，实现行政服务问题得到有效解决、机关的效能水平得到提升的双赢效果。

此前，某企业因行政审批问题导致“生猪养殖场手续”迟迟未办妥，这一问题被反映至永定区效能办。为深入调查，永定区效能办派出工作人员与企业业主一同前往政务窗口办理，体验办事流程。

在“陪办”过程中，工作人员发现部分窗口办事人员存在不敢为、不愿为的问题，担心承担责任而被问责。为此，永定区效能办及时收集并分析了窗口人员的顾虑，化解了他们的忧虑，使得办理过程更加顺畅。这一问题，仅用了短短几天便得以解决。

“这种‘陪办’服务不仅让我们感受到了温暖，也让窗口工作人员更加顺心，消除了因‘硬监督’可能产生的不和谐因素，增强了我们企业家的投资信心。”企业业主陈敏轩表示。

在“陪办”服务的推动下，永定区交通运输局快速响应企业需求，高效办结了永定区首例“开办运输企业一件事”，展现了高效服务的能力；永定区市场监管审批领域也推行了多项“一事一次办”措施，提升了服务效率。通过“陪办”软服务，永定区已解决20余起政务服务难题。

为进一步提升机关效能，永定区探索建立了服务企业、项目的“四主动五及时”工作机制，即在“软监督”工作中实施主动对接、主动问需、主动陪办、主动跟踪，并在发现问题时及时提醒、及时分析、及时建议、及时促改、及时问责。针对基层干部不敢为、群众办事难等问题，永定区效能工作创新实施线下行政服务“陪办”机制，推行机关效能“陪办式”“上门式”“点题式”等特色服务。

“‘陪办’服务中，我们坚持‘先软后硬，柔中带刚’的原则，通过提醒、分析、建议及促改措施，精准施策。对共性问题，我们下发《效能监察建议书》；对屡教不改者，则实施效能问责。这一转变，将‘硬监督’柔化为‘软关怀’，为基层干部送上了组织的温暖，有效缓解了监督与被监督间的紧张氛围，消除了基层干部的不敢作为或教条作为的顾虑。”永定区效能办主任张良昌说。

这样的标题和内容能够更好地展现永定区在政务服务方面的创新实践和取得的成效，同时体现出对基层减负、提升服务质量的重视和努力。